Solicitar a intervenção da Ouvidoria é um direito dos clientes e usuários para situações excepcionais e reclamações não solucionadas. Por isso, antes de pedir a intervenção da Ouvidoria, é essencial a tentativa de solução pelos canais regulares.
*Recorrência é quando o cliente não aceita a resposta à reclamação e reabre a manifestação, solicitando esclarecimentos.
Mais de 95% das reclamações e recorrências são solucionadas por meio dos canais regulares de atendimento. Para acessá-los, entre em contato com a Central de Atendimento da Sinerlög +55 (11) 2536-9621.
Entretanto, esgotada a possibilidade de recorrer sem obter solução satisfatória, a Ouvidoria, como canal de última instância, vai interagir com os órgãos internos da empresa visando a solução dos problemas apresentados e a melhoria dos serviços prestados.
Para solicitar a intervenção da Ouvidoria, registre sua manifestação nos canais disponíveis abaixo: